PROGRAMA DE FIDELIDADE

SEUS RESULTADO PODEM SER AINDA MELHORES

Por que e como criar um programa
de fidelidade em sua loja?

Um programa de fidelidade é um sistema em que os clientes adquirem certo tipo de pontuação ou recompensa pelas compras que realizam. Em alguns modelos, as recompensas são instantâneas, em outros, os pontos acumulados podem ser trocados por vantagens, brindes ou produtos da loja.

Vantagens do programa de fidelidade para a sua loja

Ajuda a aumentar o ticket médio por cliente.
Possibilita melhorar a taxa de retenção de clientes.
É útil para atrair novos consumidores.
Incentiva a compra constante.
Fortalece o relacionamento com o público.
​​​​​​​ Premia (e incentiva) a fidelidade dos clientes.

Como criar um programa de fidelidade

O primeiro passo é definir quais serão os objetivos do seu programa e quem serão os clientes beneficiados por ele. Existem programas de fidelidade voltados aos clientes que mais compram, existem aqueles que visam atrair novos consumidores e também os que premiam os clientes mais antigos. Seu programa pode ser voltado para cada um desses públicos ou abranger todos eles. A definição do seu público-alvo depende única e exclusivamente das suas estratégias, do perfil do SEU negócio e dos seus clientes.

Defina o tipo de pontuação
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Depois, é preciso determinar de que forma sua loja irá pontuar as compras do cliente. Estas são as diferentes maneiras de pontuar os membros do seu programa de fidelidade:

Pode-se pontuar pelo valor da compra
– a cada X reais gastos o cliente ganha um ponto;

Por tipo de produtos
– definindo pontuações para cada categoria de produtos que sua loja venda;

Pelo número de compras
– uma compra equivale a X pontos, independentemente do valor.

​​​​​​​Leve em consideração o perfil da sua loja e os seus objetivos com o programa de fidelidade para decidir como pontuar os participantes do programa.
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Pense nas recompensas ​​​​​​

Essa é uma parte importantíssima do programa de fidelidade. É a partir do que você definir aqui que seu cliente saberá se vale a pena ou não ser fiel ser membro do seu programa de fidelidade. Você pode recompensá-lo com brindes, com vantagens, serviços e promoções exclusivas e também com troca de produtos. Escolha uma dessas formas ou utilize todas elas em diferentes situações.


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